今年来，开远市不断深化改革，多举措提升城市政务服务水平，加快服务型政府建设，提高群众办事效能，营商环境得到不断优化提升。
持续深化体制机制改革，完善制度保障。组织全市37个部门（党委部门4个，政府部门26个，乡镇（街道）7个）对照机构改革各部门职能划转和上级下放、调整、取消的情况开展权责清单梳理工作，共梳理公示行政职权5843项，制作纸质办事指南在政务大厅窗口进行公示，方便办事企业、群众查询获取，做到线上线下事项信息一致。加强行政许可事项的事中事后监管，进一步优化办事流程，确保接得住、管得好，让深化“放管服”改革“六个一”行动取得实效。实行“一颗印章管审批”，着力构建高效便捷、权责明晰、统一协调、运行规范的行政审批管理服务体制，提高行政审批质量和效率。
深入推进政务服务信息化，强化技术支持。加快推进“一网通办”，按照“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，持续开展我市政务服务事项入库核查和规范工作，共有45家单位把直接面向企业和群众、依申请办理的事项进驻网上平台，提供办事指南查询和办理服务，实现网上可办事项1067项，网上可办率达97.09%，做到了无超期办件、无违规审批，无咨询投诉未回复。通过制作政务服务平台审批通用流程和宣传海报放置在政务大厅，指导办事群众通过下载云南政务APP，扫描关注云南政务微信公众号等方式开展网上申报，提高网上政务服务大厅的社会认知度和群众认同感。认真做好政务“12345”热线反映疑难诉求问题工单转办困难的协调、处理工作，指定专人负责，及时将群众咨询、诉求、投诉和意见建议通过平台分发相关部门处理，并督促部门按时答复处理，确保人民群众诉求渠道畅通。2020年，全市“12345”政务热线综合平台受理各类咨询投诉912件，做到件件有回音，事事有着落。加大“一部手机办事通”推广应用，先后4次印发“一部手机办事通”推广应用目标任务通知，对全市62家单位、7个乡镇（街道）明确目标任务，量化到人，层层压实责任；成立“办事通”推广小分队，积极引导帮助群众下载安装注册使用“办事通”APP。目前，全市实名认证43449人，占常住人口比例的13.20%，办件量843598件，活跃用户69427人次。
探索推动工作考核透明化，落实监督改进。邀请北京零点公司对我市2020年营商环境进行第三方评价，通过集中填报、资料复核、部门走访、企业满意度调查、对外服务大厅暗访监测等方式，对涉及的18项营商环境一级指标进行了全面评价，以评促建、以评促改、以评促优，提升工作监督与改进。以市场主体和社会公众满意度为导向，重点评估开办企业、办理建筑许可、登记财产等18项指标任务达标情况，对工作任务指标未完成、评价未达标、整改落实推进不力等情形纳入“红黑榜”通报。
推动基础建设现代化，强化硬件支撑。积极推进“一网、一门、一次”改革，2020年建设完成一体化政务服务中心，9203平方米的政务大厅，进驻部门23家，企业3家，授权办理事项1141项，部门进驻率92.59%，事项进驻率93.41%，基本实现“前台综合受理、后台分类审批”的集中办理模式，实现政务服务“一扇门”集中办理。市政务服务中心积极推进“一事一次办”改革，全面梳理各部门直接面向企业和群众的行政职权、公共服务等办件量大的办理服务事项，梳理公布了开远市“马上办、网上办、一次办”清单。目前，政务服务平台对外公布可实现只跑一次事项1028项，占比99.13%。在市政务服务大厅引入邮政快递，开展证照寄送工作，让群众和企业少跑腿，降低事项办理成本，减轻企业负担，初步实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”。
