开远市政务服务管理局：多措并举推动“党旗在基层一线高高飘扬”主题活动

作者：苏钰尹发布于：2021-06-18 信息来源：开远市政务服务管理局

　　　今年以来，开远市政务局把开展“党旗在基层一线高高飘扬”活动与党史学习教育“我为群众办实事”实践活动有机结合，聚焦“建强组织筑堡垒、服务中心作贡献、为民办事解难题”，创新形式、精心组织、务求实效，让党员干部树牢“不忘初心、牢记使命”的信念，建功新时代、奋进新征程。

建立党员先锋岗，推行窗口党员亮身份

一块桌牌，一份责任，一名党员，一面旗帜。为塑造服务形象，用优质高效的服务推进政务服务工作，市政务服务中心以提升客户的满意度和幸福感为宗旨，突出党建引领，开展“争创党员先锋岗”活动，中心全体党员通过佩戴党徽和在工作台前摆放“党员先锋岗”桌牌等举措，改进工作作风，提高工作效率，接受群众监督，进一步增强党员服务群众的先锋意识，实现服务群众零距离。

完善机制少跑腿

全面贯彻落实《首问责任制》《一次性告知制》和《容缺受理机制》。认真解答群众的咨询，对群众提交的材料不符合规定要求时，工作人员应填写《补充材料告知单》或《一次性告知书》给群众。对符合《容缺受理机制》的群众，在填写完《容缺受理申请承诺书》后，可等待受理并补充提供材料。

优化服务增满意

针对不同的人群，市政务服务中心采取不同的服务举措，开展个性化服务，提高群众的满意度。设立“老、弱、病、残、孕”服务综合窗口，建立老年人服务导办团队，加强对老年人、视障听障残疾人等群体的引导和服务。主动上前询问，解决老年人叫号、交费等不方便问题。对老、弱、病、残、孕等特殊群众优先办理服务；对孤寡老人、残疾人、五保户、精准扶贫对象等特殊人群，采取上门特殊服务；对有紧急需求办理业务的群众，开通“绿色通道”和预约服务。

优化服务时间

一是实行“朝九晚五”工作制，工作时间为上午9:00至下午5:00，为群众提供不间断办理服务。同时，开通线上取号和预约取号，可关注“开远政务服务”微信公众号办理。二是开展延时服务，为方便群众周末也能办理业务，部分部门合理安排人员进行调休为群众提供延时服务。开远市公安局窗口坚持周六延时服务工作机制，接待群众办事60人左右。

特事特办解难题

政务服务大厅公安综合窗口在办理户口业务中经常会遇到因特殊原因造成的户口登记疑难问题，为确保户口登记及户口登记事项的唯一性、权威性和准确性，按照《云南省户籍业务办理规范》相关规定不能解决的疑难户口，集体会办制，原审批层级形成集体意见，报上一级公安机关批准后，可办理有关户籍业务。今年以来召开疑难户口集体会办5次，成功解决特殊原因或历史原因造成的户口登记疑难问题6人。

开展党史学习教育

一是创新党史宣传教育方式。充分利用党群服务中心“民族脊梁”文化墙开展“民族脊梁”精神微党课学习活动，并利用LED显示屏宣传建党百年标语。购置党史互动阅读屏、党史连环画书架、纸质红色连环画100册摆放于政务服务大厅显目位置，供群众阅读，全方位宣传党史，大力营造党史学习教育良好氛围。

二是开展“早间十分钟”学习。每天早上，每个窗口人员交流学习，做到党史学习教育覆盖到政务大厅每个窗口。

三是制定本局开展党史学习教育方案。进一步明确责任领导、责任科室（中心）、完成时限等任务，结合创文、创卫等中心工作同步开展，切实做到学习教育覆盖到每个科室（中心），办实事任务压实到每个人，积极争做为民服务标兵。

四是邀请宣讲团讲师作专题讲座。2021年5月7日，邀请中共开远市委党校讲师吴桂英为《新中国史：从苦难走向辉煌的新中国》专题宣讲，为全体党员上了一堂生动的党课，让大家感悟党性。课后，全体党员结合自身工作展开了深刻的讨论。

开展“我为群众办实事”实践活动

开展“我为群众办实事”实践活动，帮助群众做好农忙时节播种工作。2021年3月20日，组织全局干部职工到怡里村委会怡里村熊秀琼家帮助其完成种姜工作，帮助农户栽种生姜30余斤。

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