开远市羊街乡：政务服务“小窗口”促进效能“大提升”
发布于：2022-11-22 信息来源：
开远党建网
为切实增强企业和群众的满意感、获得感、幸福感，羊街乡紧紧围绕上级关于政务公开 “标准化、规范化、便利化” 部署要求，坚持把便民利企的政策抓紧抓好抓实，通过升级 “硬件”，完善 “软件”，改善 “服务”，大力提升民生窗口的服务效能和质量，以政务公开助推打造一流营商环境。突出标准建设，打造一流服务阵地。按照 “服务中心实体化、功能化、标准化、规范化、信息化” 要求，全面建设羊街乡便民服务中心，并于今年9月正式投入使用，中心设置办公区、等候区、自助区、学雷锋志愿服务站等区域，还增设了母婴室和无障碍厕所，从硬件建设、服务功能、运行机制等方面凸显了以人为本、为人民服务的理念，致力为群众打造一流的办事服务窗口。
优化窗口设置，实现高效服务环境。羊街乡便民服务中心将与群众密切相关的民政、残联、医保、劳保等服务事项入驻便民服务中心，设置5个业务办理窗口，国土、市场监管等多个服务事项也将陆续入驻中心，将涉及业务办理的所、站相对集中，提升后台运转效能，最大化实现为群众提供一站式、一条龙服务，让群众更便利、更满意。今年以来，乡便民服务中心共办理各项业务7400余件。
狠抓队伍建设，提高业务能力水平。从各所站抽调5名工作人员充实到便民服务中心坐班，建立并严格落实“一窗口一人员+AB岗”工作制。对照政务服务标准化要求，规范操作流程，对窗口人员进行业务知识、业务技能及文明礼仪培训4次，有效提高业务操作能力和办事效率，确保“只跑一次”要求落实到位。强化窗口服务意识，定期查找窗口工作人员在日常工作、言行仪表等方面存在的问题，树立“小窗口，大责任”服务意识，全面提升服务水平和服务质量。
注重日常监督，倒逼服务效能提升。建立健全首问负责、一次性告知和限时办结等工作制度，实行制度规范上墙、岗位职责公示，主动接受群众监督。充分发挥考核的“指挥棒”和“风向标”作用，完善对便民服务中心工作人员的考勤、考核制度，同时乡纪委经常对窗口工作人员在岗在位、群众服务等情况进行监督检查，促进政务服务提速增效。
下一步，羊街乡将继续秉持初心使命，持续做好为民服务工作，急群众所急，想群众所想，不断提高办事效率，提升服务水平，为群众带去更多暖心举措和优质服务。
